退換貨方式
商品鑑賞期
除易於腐敗(生鮮食品)、保存期限較短(退貨/取消時即將逾期)類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。
如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
服務時間:週一至週五09:00-18:00,國定假日除外
客服信箱:info@josslife.com.tw
客服專線:02-2208-1109
常溫退貨須知
退貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障,消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求,並非商品的試用期;如本商店有提示您者,請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨:
超過 7 天的商品鑑賞期。
商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
惡意或大量退貨。
3.冷凍商品退貨須知
- 自105年1月1日起,生鮮食品不適用消費者保護法第19條規定之7天鑑賞期,因水產品等冷凍食品屬消耗性商品,有保存問題,除商品本身有瑕疵或運送過程而造成的毀損,才可接受退換貨申請。
- 為保障彼此權益,商品開箱時請錄影/拍照留存,如商品有瑕疵、運輸過程造成商品解凍或毀損、品項錯誤,請於收到貨後維持商品原狀,並於配送的同溫層保存,並於2日內與客服聯繫和提供影片/照片,以便排後續退換貨處理
- 退換貨商品須為全新狀態且完整包裝(含商品本體、出貨訂單明細、內外包裝、贈品...等),冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等一經解凍、腐壞、失溫變質、食用等保存不當所造成之非正常商品耗損情形,恕不提供退換貨服務
4.退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。
信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
換貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障;如本商店有提示您者,請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受換貨。
您與本商店共同同意以換貨處理時,請您於原訂單進行退貨處理,並於商店重新下單;本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等 費用;如無差額者則將無需另行處理。